Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online și achiziționării produselor comercializate de Novadeal SRL.
Prin accesarea site-ului, utilizarea acestuia și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții și, în cazul plasării unei comenzi, acceptă prevederile aplicabile raportului contractual.
1. Identitatea comerciantului
Magazinul online este operat de:
Novadeal SRL
Sediu social: Petroșani, Str. Radu Șapcă, nr. [DE COMPLETAT], județul Hunedoara, România
CUI/CIF: [DE COMPLETAT]
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
E-mail suport: asistentbogdan2026@gmail.com
Telefon suport: 0726 305 523
În continuarea prezentului document, societatea poate fi denumită „Novadeal”, „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „noi” sau „Societatea”.
Datele de contact de mai sus pot fi utilizate pentru solicitări referitoare la comenzi, livrare, retur, garanție, reclamații sau alte aspecte privind produsele și serviciile oferite.
2. Definiții
În sensul prezentului document:
Client/Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale și care achiziționează produse prin intermediul magazinului online.
Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.
Vânzător – Novadeal SRL.
Produs – orice bun mobil corporal prezentat și oferit spre vânzare prin intermediul magazinului online.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul formularului de comandă disponibil pe site.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator fără prezența fizică simultană a acestora, prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.
Curier – operatorul de servicii de transport/livrare utilizat pentru expedierea comenzilor.
3. Cadrul legal
Activitatea magazinului online se desfășoară în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, fără a se limita la:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
- Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”);
- Legea nr. 190/2018;
- Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.
În cazul modificării legislației, se vor aplica prevederile legale în vigoare, indiferent de eventualele dispoziții contrare din prezentele Termeni și Condiții.
4. Produsele comercializate
Novadeal SRL comercializează diverse categorii de produse fizice, în funcție de oferta disponibilă pe site.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului sau în cadrul ofertei comerciale aferente.
Imaginile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminare, actualizarea ambalajului de către producător ori alte elemente care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.
Atunci când o anumită caracteristică este esențială pentru produs, informațiile prezentate în descrierea produsului prevalează, în limitele permise de lege.
5. Prețurile
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă potrivit regimului fiscal al Vânzătorului.
Costul livrării este indicat separat înainte de finalizarea comenzii, dacă livrarea nu este gratuită.
Clientului îi va fi comunicat înainte de transmiterea comenzii prețul total de plată, inclusiv taxele și costurile de livrare aplicabile.
Vânzătorul poate modifica prețurile produselor, însă modificarea nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat.
Reducerile și promoțiile se aplică în condițiile menționate în oferta respectivă și în conformitate cu legislația aplicabilă.
6. Plasarea comenzii
Pentru achiziționarea unui produs, Clientul completează formularul de comandă disponibil pe site cu informațiile solicitate, care pot include:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de livrare;
- localitatea și județul;
- adresa de e-mail, dacă este solicitată;
- produsul și cantitatea comandată;
- alte informații strict necesare procesării și livrării comenzii.
Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile relevante privind produsul, prețul și costurile suplimentare aplicabile.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse.
Transmiterea unor date eronate sau incomplete poate conduce la imposibilitatea confirmării sau livrării comenzii.
7. Confirmarea comenzii și încheierea contractului
După transmiterea formularului, Novadeal SRL poate contacta Clientul telefonic, prin SMS, e-mail sau prin alte mijloace de comunicare pentru verificarea și/sau confirmarea comenzii.
În majoritatea situațiilor, Clientul poate fi contactat telefonic înainte ca produsul să fie expediat.
Simpla completare și transmitere a formularului de comandă nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător.
Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării, pe un suport durabil, de către Vânzător a acceptării comenzii transmise de Client, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în situații justificate, precum:
- produsul nu mai este disponibil;
- datele furnizate sunt incomplete sau evident incorecte;
- Clientul nu poate fi contactat atunci când confirmarea este necesară;
- există o eroare evidentă privind produsul sau prețul;
- există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau comandă fictivă;
- livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;
- există alte impedimente obiective care fac imposibilă executarea comenzii.
Refuzarea unei comenzi nu poate avea la bază criterii discriminatorii sau alte motive interzise de lege.
8. Plata
În principal, produsele sunt achitate prin ramburs, la livrare, către curier, dacă această metodă este indicată în procesul de comandă.
Clientul achită suma totală comunicată în comandă, reprezentând prețul produselor și eventualele costuri de livrare sau alte costuri prezentate în mod expres înainte de plasarea comenzii.
Dacă pe site vor fi introduse ulterior alte metode de plată, acestea vor fi prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
9. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul societăților de curierat partenere.
Comenzile pot fi procesate și expediate prin intermediul centrelor logistice/de fulfillment cu care Novadeal SRL colaborează.
Aceste centre pot desfășura, în numele Vânzătorului, operațiuni precum depozitarea, pregătirea coletelor, ambalarea, predarea către curier și gestionarea logistică a comenzilor.
Termenul estimativ de livrare va fi comunicat Clientului pe site, în procesul de comandă sau la confirmarea comenzii.
Dacă părțile nu au convenit altfel, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.
Întârzierile independente de controlul rezonabil al Vânzătorului, inclusiv cele cauzate de curier, condiții meteorologice severe sau alte situații excepționale, vor fi gestionate conform legii, fără a afecta drepturile legale ale Consumatorului.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.
10. Verificarea coletului
La primirea coletului, Clientului i se recomandă să verifice starea exterioară a ambalajului.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări evidente, Clientul poate solicita curierului consemnarea situației, atunci când serviciul curierului permite acest lucru, și poate contacta Novadeal SRL.
Lipsa verificării coletului la livrare nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale Consumatorului privind neconformitatea produselor.
11. Dreptul de retragere – retur în 14 zile
Consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își justifice decizia.
În cazul vânzării unui singur produs, perioada de retragere se calculează, în principiu, din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În situația unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere sau poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător.
Solicitările pot fi comunicate la:
E-mail: asistentbogdan2026@gmail.com
Telefon suport: 0726 305 523
De asemenea, pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul interfeței online, Consumatorului îi este pusă la dispoziție funcția online de retragere prevăzută de legislația aplicabilă, disponibilă pe site și identificată prin formularea „Retrageți-vă din contract aici” sau o formulare similară lipsită de ambiguitate.
După transmiterea retragerii prin această funcție, Consumatorul va primi fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv conținutul acesteia și data și ora transmiterii.
12. Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere, dacă Vânzătorul nu s-a oferit să recupereze el însuși produsele.
Adresa exactă pentru retur va fi comunicată Consumatorului de Novadeal SRL în cadrul procedurii de retur. Deoarece comenzile pot fi gestionate prin centre logistice, adresa de retur poate fi diferită de sediul social al societății.
Consumatorul este rugat să solicite sau să verifice adresa de retur înainte de expedierea coletului.
Cu excepția cazului în care Vânzătorul declară expres că suportă costul returului, costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, conform legislației aplicabile.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.
13. Rambursarea sumelor în cazul retragerii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează sumele datorate Consumatorului conform OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Consumatorului de retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul comenzilor achitate ramburs, pentru efectuarea restituirii poate fi necesar ca Consumatorul să comunice Vânzătorului datele necesare rambursării, de exemplu un cont bancar, atunci când restituirea nu poate fi realizată prin aceeași modalitate de plată.
Nu vor fi percepute Consumatorului comisioane ca urmare a rambursării efectuate potrivit legii.
14. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislație.
În funcție de produsele comercializate, acestea pot include, printre altele:
- produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
- produse care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- alte categorii exceptate expres de lege.
Atunci când unui produs i se aplică o excepție de la dreptul de retragere, acest lucru va fi comunicat Consumatorului în conformitate cu legislația aplicabilă.
15. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile.
În cazul produselor noi, Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal, care este, în condițiile prevăzute de lege, de cel puțin 2 ani de la livrarea bunului.
Garanția legală de conformitate există independent de orice eventuală garanție comercială oferită suplimentar.
În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, după caz și în condițiile legale:
- aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului.
Aplicarea unei anumite măsuri corective se realizează potrivit condițiilor și ordinii stabilite de legislația în vigoare.
Pentru sesizarea unei neconformități, Consumatorul poate contacta:
E-mail: asistentbogdan2026@gmail.com
Telefon: 0726 305 523
Drepturile legale ale Consumatorului nu pot fi înlăturate sau limitate prin prezentele Termeni și Condiții.
16. Garanțiile comerciale
Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară acordată de producător, importator sau Vânzător.
Dacă există o asemenea garanție, condițiile și durata acesteia vor fi comunicate Consumatorului.
Garanția comercială este distinctă de garanția legală de conformitate și nu limitează drepturile conferite Consumatorului de legislație.
17. Refuzarea coletelor și comenzile nerevendicate
Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează să le recepționeze.
Dacă Clientul nu mai dorește produsul, acesta poate informa Vânzătorul cât mai curând posibil pentru evitarea unei expedieri inutile.
Exercitarea drepturilor legale ale Consumatorului, inclusiv dreptul de retragere, nu poate fi sancționată.
În situația unor comenzi vădit fictive, frauduloase sau a unui comportament abuziv demonstrabil, Vânzătorul își rezervă dreptul de a lua măsurile permise de lege pentru protejarea intereselor sale legitime.
18. Reclamații
Pentru orice reclamație privind produsele, comenzile, livrarea, retururile sau garanțiile, Clientul poate contacta Novadeal SRL la:
E-mail: asistentbogdan2026@gmail.com
Telefon: 0726 305 523
Vânzătorul va depune eforturile necesare pentru soluționarea amiabilă a reclamațiilor și va răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
19. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL
Consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.
Informații privind Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și accesul la platforma electronică SAL sunt disponibile pe site-ul oficial ANPC.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a depune o reclamație la ANPC și/sau de a se adresa instanțelor judecătorești competente, conform legislației aplicabile.
20. Drepturile de proprietate intelectuală
Conținutul magazinului online, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, materialele originale, structura și alte elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală nu pot fi copiate, reproduse, distribuite sau utilizate fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
Drepturile asupra materialelor furnizate de producători, furnizori sau alte persoane aparțin titularilor respectivi.
21. Utilizarea site-ului
Este interzisă utilizarea site-ului pentru:
- activități frauduloase sau ilegale;
- transmiterea de informații false cu scopul producerii unui prejudiciu;
- afectarea funcționării sau securității site-ului;
- accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
- încălcarea drepturilor Vânzătorului sau ale terților.
Vânzătorul poate limita accesul la site în cazurile în care există indicii rezonabile privind utilizarea frauduloasă sau ilegală, cu respectarea legislației aplicabile.
22. Limitarea răspunderii
Novadeal SRL nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de împrejurări care nu îi sunt imputabile și care nu puteau fi în mod rezonabil prevenite, în limitele permise de legislația aplicabilă.
Nicio prevedere a prezentului document nu exclude și nu limitează răspunderea Vânzătorului atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
Prevederile prezentului document nu limitează drepturile obligatorii conferite Consumatorilor de legislația română și europeană.
23. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit și recunoscut de legislația aplicabilă.
Această prevedere nu afectează drepturile Consumatorului care, potrivit legii, nu pot fi înlăturate prin contract.
24. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor personale ale utilizatorilor și Clienților se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația națională aplicabilă.
Informațiile complete sunt disponibile în pagina separată „Politica de Confidențialitate și Cookies” a magazinului online.
25. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Novadeal SRL poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale serviciilor, procedurilor comerciale sau funcționalităților site-ului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea comunicată și aplicabilă la momentul încheierii contractului.
Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.
26. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative privind protecția consumatorilor.
Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul poate utiliza mecanismele SAL, poate sesiza autoritățile competente sau se poate adresa instanțelor judecătorești competente potrivit legii.
27. Date de contact
Pentru informații, reclamații, retururi sau solicitări privind comenzile:
Novadeal SRL
Petroșani, Str. Radu Șapcă, nr. [DE COMPLETAT], județul Hunedoara, România
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
E-mail: asistentbogdan2026@gmail.com
Telefon: 0726 305 523
MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
(Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către: Novadeal SRL
E-mail: asistentbogdan2026@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produs(e): __________________________
Număr comandă (dacă este disponibil): __________________________
Comandat la data: __________________________
Primit la data: __________________________
Numele consumatorului: __________________________
Adresa consumatorului: __________________________
Telefon/E-mail: __________________________
Data: __________________________
Semnătura consumatorului: __________________________
(necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie)